Ich habe eine Frage. An wen soll ich mich wenden?

Sie können eine Anfrage über unser Kontaktformular im Abschnitt "Kontakte" stellen oder unsere nationale Telefonnummer anrufen.

VOR DER BUCHUNG

Wo kann ich Information über die Mietbedingungen finden?

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter diesem Link lesen.

Wo kann ich das Fahrzeug abholen / zurückgeben?

Wir sind hauptsächlich auf dem Gebiet von Provinz Burgas tätig. Unsere Hauptstandorte sind am Flughafen Burgas, in Pomorie, Aheloy, Ravda, Nessebar, Sunny Beach, Sveti Vlas sowie an der südlichen Schwarzmeerküste – Kraimorie, Chernomorets, Sozopol, Dyuni und Primorsko. Nähere Informationen finden Sie hier.

Kann ich den Mietwagen zu meinem Hotel oder zu mir nach Hause liefern lassen?

Green Rent A Car bietet Lieferungen zu jedem Hotel oder jeder Adresse an den von uns bedienten Orten an.

Wie sind die Öffnungszeiten von Green Rent A Car?

Der Hauptsitz von Green Rent A Car befindet sich in Burgas, Prof.-Yakim-Yakimov-Blvd. 33, im  neuen Ausstellungsraum von TOYOTA. Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Die Büros bedienen Kunden außerhalb der Arbeitszeiten nach vorheriger Vereinbarung und gegen Gebühr.

Gibt es zusätzliche Gebühren, wenn der Zeitpunkt der Anmietung oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten liegt?

Die Gebühr für eine Leistung außerhalb der Öffnungszeiten beträgt EUR 30 für die Bedienung im Zeitraum zwischen 8:00 – 8:59 Uhr und zwischen 18:01 – 21:00 Uhr.

Kann das Auto an einem anderen Ort als dem Abholort zurückgegeben werden?

Die Abholung und Rückgabe des Mietwagens kann an jedem Ort erfolgen, an dem Green Rent A Car tätig ist. Je nach Entfernung kann Ihnen eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt werden, die während des Buchungsvorgangs automatisch berechnet wird.

Sind Auslandsreisen gestattet?

Nur nach einer Anfrage und ausdrücklicher Zustimmung von Green Rent A Car können Sie mit Ihrem Mietwagen Nachbarländer besuchen (Griechenland, Mazedonien, Serbien, Rumänien und den europäischen Teil der Türkei). Je nach Mietwagenklasse wird eine Verwaltungsgebühr erhoben. Die Kaution wird verdoppelt.

Besteht ein Mindestalter für die Anmietung eines Autos?

Das Mindestalter beträgt 21 Jahre, der Fahrer muss den Führerschein seit mindestens 3 Jahren besitzen. Mieter, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, zahlen eine „Jungfahrer“-Gebühr in Höhe von EUR 6 / Tag und eine doppelte Kaution. Einschränkungen sind möglich.

Gibt es eine Begrenzung der Kilometer, die der Mietwagen zurücklegen kann?

Es gibt keine Beschränkungen bezüglich der Kilometerleistung des Mietwagens.

Zahlt man den Kraftstoff oder ist dieser im Preis inbegriffen?

Der Wagen wird vollgetankt zugestellt und Sie haben ihn vollgetankt zurückzugeben. Bei Rückgabe mit fehlendem Kraftstoff zahlt der Kunde den fehlenden Kraftstoff zu einem Preis von EUR 2,50 sowie eine Gebühr in Höhe von EUR 10, soweit nicht vorab eine Gebühr für vorausbezahlten Kraftstoff entrichtet wurde. Wir empfehlen Ihnen, hauptsächlich Tankstellen etablierter Ketten wie OMV, Shell, Petrol, LUKOIL, Gazprom, Rompetrol zu nutzen.

WICHTIG FÜR DIE HYBRIDFAHRZEUGE VON TOYOTA: Alle Hybridfahrzeuge von TOYOTA werden mit Benzin betankt.

Brauche ich eine Vorauszahlung zu leisten, um ein Fahrzeug online zu buchen?

Wenn Sie über unsere Website eine Reservierung vornehmen, können Sie eine teilweise Vorauszahlung oder eine vollständige Vorauszahlung wählen. Erst nach erfolgter Zahlung garantieren wir die Reservierung des gewünschten Fahrzeugs.

Benötige ich eine Kreditkarte, um ein Fahrzeug zu mieten? Kann ich eine Debitkarte verwenden?

Wenn Sie ein Fahrzeug mieten, müssen Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard) eine Kaution hinterlegen. Der Kautionsbetrag wird nicht von Ihrem Konto abgebucht, sondern nur gesperrt! Nach Ablauf des Mietverhältnisses erfolgt eine automatische Entsperrung innerhalb von 30 Tagen. Die Kaution variiert je nach Fahrzeugklasse zwischen EUR 150 – 500. Die Kaution kann in bar hinterlegt werden, der Betrag erhöht sich in diesem Fall um 100%.

BEI DER BUCHUNG

Gibt es einen Rabatt für Stammkunden?

Stammkunden von Green Rent A Car erhalten einen zusätzlichen Rabatt, der sich nach der Anzahl der tatsächlich getätigten Reservierungen richtet. Lesen Sie weitere Informationen über das MyGreen-Programm auf dieser Seite.

Ist die Vignette im Preis inbegriffen?

Der Preis beinhaltet die Vignettengebühr für das Gebiet der Republik Bulgarien.

Welche Versicherungen sind im Preis inbegriffen?

Im Mietpreis inbegriffen ist die Haftpflichtversicherung. Wir empfehlen den "VOLLSCHUTZ", was Ihnen im Falle eines Unfalls eine Rückerstattung der Kaution und die Befreiung von der Verwaltungsgebühr garantiert. Sie erhalten bei Bedarf einen Ersatzwagen und kostenfreie Pannenhilfe.

Gibt es eine Gebühr für einen Zusatzfahrer?

Sie können einen zusätzlichen Fahrer wählen, die Gebühr beträgt EUR 1,50 / Tag (max. EUR 30).

Was sollte ich tun, wenn ich ins Ausland fahren möchte?

Sie müssen ausdrücklich eine E-Mail-Anfrage senden oder unser Kontaktformular verwenden. Nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung ist es gestattet, ins Ausland zu fahren und es hängt von Ihrem Reiseziel ab.

Welche Zahlungsweisen gibt es bei der Online-Buchung?

Die Zahlungsweisen sind wie folgt: Kreditkarte oder Debitkarte, Banküberweisung und PayPal. Die Internetseite ist durch ein Zertifikat geschützt. Die Transaktionen der Website sind mit bis zu 256-Bit-Verschlüsselung geschützt.

NACH DER BUCHUNG

Innerhalb von 24 Stunden nach Absenden der Reservierung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und einem Link zu Ihrem Gutschein. Zugriff haben Sie auch über Ihr persönliches MyGreen-Konto.

Brauche ich den Gutschein auszudrucken?

Wünschenswert ist die Vorlage eines ausgedruckten Gutscheins. Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir auch die Möglichkeit, das .pdf des Gutscheins herunterzuladen und direkt von Ihrem Smartphone oder Tablet aus vorzulegen.

Kann ich Änderungen an der Reservierung vornehmen?

Ihr persönliches Konto ermöglicht Änderungen an der Reservierung. Melden Sie sich bei MyGreen an und verwenden Sie das Menü Änderungen.

Kann ich meine Reservierung stornieren?

Dies ist über Ihr persönliches Konto möglich. Reservierungen können bis 72 Stunden vor Mietbeginn kostenfrei storniert / geändert werden. Bei einer Stornierung der Reservierung weniger als 72 Stunden vor Mietbeginn wird eine Gebühr in Abhängigkeit von der verbleibenden Zeit bis zum angegebenen Startdatum und der Uhrzeit der Miete erhoben.

Wird mein Geld zurückerstattet, wenn ich meine Reservierung storniere?

Ja, aber wenn Sie eine Reservierung weniger als 72 Stunden vor Mietbeginn stornieren, wird eine Gebühr wie folgt erhoben: bei Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn und -zeit – 30 % des Endpreises die Reservierung, jedoch nicht mehr als der Betrag der Reservierung für 1 Tag; im Falle einer Stornierung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Anmietung – 50 % des Endpreises der Reservierung, jedoch nicht mehr als der Betrag der Reservierung für 2 Tage; im Falle einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn der Anmietung – 100 % des Endpreises der Reservierung, jedoch nicht mehr als der Betrag der Reservierung für 3 Tage.

Werde ich am Flughafen Burgas abgeholt?

Am Flughafen Burgas werden Sie in der Ankunftshalle von einem/r unserer Mitarbeiter/innen begrüßt. Sie erkennen uns.

Was passiert, wenn mein Flug storniert / geändert wird?

Unsere Mitarbeiter/innen achten auf die Flugpläne, aber Sie müssen uns im Voraus über die Änderung informieren.

BEI DER FAHRZEUGÜBERNAHME

Welche Unterlagen brauche ich, wenn ich ein Fahrzeug miete?

Die erforderlichen Unterlagen sind: ein gültiger Führerschein, Ihr Reisepass oder Personalausweis. Es wird empfohlen, für die Kaution Ihren Gutschein und Ihre Kreditkarte dabei zu haben.

Wie läuft die Anmietung eines Fahrzeugs ab?

Der Mietvertrag wird ausgefüllt und Sie erhalten eine Kopie davon. Sie bezahlen die Miete und eventuelle Extras. Eine vollständige Vorauszahlung kann vor Mietbeginn geleistet werden. Sie können eine Zusatzversicherung abschließen. Ihre Kreditkartenkaution wird autorisiert (entsperrt bis zu 30 Tagen nach Mietende). Die Kaution kann in bar hinterlegt werden, der Betrag erhöht sich um 100%. Sie werden das Fahrzeug auf Schäden untersuchen. Bei Kratzern oder sonstigen Beschädigungen werden diese auf dem Übergabeprotokoll / Vertrag vermerkt.

Was ist eine rückzahlbare Kaution?

Die Kaution ist ein bestimmter Geldbetrag, der bei der Anmietung des Autos einbehalten wird. Das Geld bleibt bis zum Ende der Mietzeit auf Ihrer Karte gesperrt und dient als Pfand zur Deckung der Reparaturkosten im Schadensfall (gilt nicht bei abgeschlossener Versicherung „VOLLSTÄNDIGER SCHUTZ“ und Vorlagen eines Protokolls von der Polizei). Die Kaution kann auch in bar hinterlegt werden, da wird der Betrag um 100 % erhöht.

Was passiert, wenn ich mich mit der Fahrzeugrückgabe verspäte?

Kommt der Kunde mit der Rückgabe des Fahrzeugs nach Ablauf des Mietvertrags in Verzug, wird eine Gebühr wie folgt berechnet: bis zu 4 Stunden – in Höhe von einem Miettag; über 4 Stunden – in Höhe von 2 Miettagen, über 8 Stunden – in Höhe von 3 Miettagen.

WÄHREND DER MIETDAUER

Was passiert, wenn ich während der Mietdauer einen Unfall habe?

Rufen Sie im Falle eines Unfalls unbedingt die im Mietvertrag angegebene Kontakttelefonnummer sowie die 112 an, um die zuständigen Behörden (die Polizei) zu benachrichtigen.

Kann ich die Mietdauer während der Miete verlängern?

Sie müssen uns im Voraus mitteilen, dass Sie die Miete verlängern möchten. Sie werden gebeten, ein Büro von Green Rent A Car aufzusuchen, um einen neuen Vertrag zu unterzeichnen. Falls es aufgrund des Abschlusses eines neuen Mietverhältnisses nicht möglich ist, die Anmietung des bestimmten Fahrzeugs fortzusetzen, bieten wir Ihnen eine Alternative an.

Was passiert, wenn ich das Fahrzeug früher als erwartet zurückgebe?

Der Preis für Ihre gesamte Miete wird gemäß der Standardpreisliste für die genutzte Zeit + 3 Miettage neu berechnet.

Was passiert, wenn ich die Fahrzeugschlüssel oder -unterlagen verliere?

Das müssen Sie unverzüglich melden. Die Gebühr für verlorene Unterlagen, Kennzeichen, GPS-Navigation oder Autoschlüssel zahlen Sie in Euro gem. dem offiziellen Tarif, der in den Büros des Unternehmens erhältlich ist, zuzüglich der entsprechenden Vertragsstrafe.

BEI DER RÜCKGABE

Was passiert, wenn das Fahrzeug beschädigt zurückgegeben wird?

Wenn eine entsprechende Versicherung und ein polizeiliches Protokoll fehlen, hat der Kunde für den Schaden zu haften. Wir empfehlen den Abschluss einer Zusatzversicherung „VOLLSTÄNDIGER SCHUTZ“.

NACH DER MIETDAUER

Wann wird die Kaution entsperrt?

Am Tag der Fahrzeugübernahme wird der Kautionsbetrag auf Ihrer Kreditkarte gesperrt/autorisiert/und dann innerhalb von 30 Tagen nach Mietende /Aufhebung der Autorisierung/ entsperrt. Wenn die Kaution in bar hinterlegt wird, wird der Betrag bei der Rückgabe des Fahrzeugs, nach einer Überprüfung und Abnahme der Unterlagen zurückerstattet.

MyGreen PROGRAMM

Wie kann ich ein MyGreen-Konto erstellen?

Bei der Online-Buchung eines Fahrzeugs erhalten Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für Ihr persönliches Konto (MyGreen). Sie können Ihr Konto hier erstellen.

Welche Vorteile gibt mir MyGreen?

MyGreen ermöglicht Ihnen:

- Mit jeder weiteren Buchung einen persönlichen Rabatt zu sammeln.

- Ihren Buchungsverlauf anzuzeigen.

- Sich Ihren Gutschein anzusehen und diesen auszudrucken.

Wozu dient der Gutschein?

Der Gutschein gibt vollständige Auskunft über die gebuchten Leistungen. Jeder Gutschein enthält eine Seriennummer und Kundendaten.

Wenn ich meine Reservierung stornieren muss, kann ich das von meinem Konto aus tun?

Ja, folgen Sie den Anweisungen:

- Melden Sie sich bei Ihrem MyGreen-Konto an.

- Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren".

- Beschreiben Sie den Grund für die Stornierung im Kommentarfeld.

- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, folgen Sie den Anweisungen:

- Melden Sie sich bei Ihrem MyGreen-Konto an.

- Wählen Sie „Einstellungen“ aus.

- Füllen Sie die Felder „Aktuelles Passwort“, „Neues Passwort“ und „Wiederholen“ aus.

- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

Ich habe mehr Reservierungen als mein MyGreen-Konto anzeigt.

Wenn Sie einen Unterschied zwischen der Anzahl der in Ihrem Konto angezeigten Buchungen und der tatsächlichen Anzahl der vorgenommenen Buchungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.