У меня есть вопрос. У кого я могу спросить!
Вы можете сделать запрос через нашу контактную форму в разделе «Контакты» или позвонить по нашему национальному телефону.
ДО БРОНИРОВАНИЯ
Где я могу узнать о полных условиях аренды?
Вы можете ознакомиться с нашими условиями по этой ссылке.
Где можно арендовать/вернуть автомобиль?
Мы работаем по всей стране и во всех ее аэропортах. Полную информацию можно найти здесь.
Вы предлагаете доставку в отель / адрес?
Green Rent A Car предлагает доставку в каждый отель или адрес в локациях, которые обслуживает.
Какое время работы Green Rent A Car?
Часы работы с 09:00 до 18:00, с понедельника по воскресенье. Офисы обслуживают клиентов в нерабочее время по предварительной договоренности и за отдельную плату.
Взимается ли дополнительная плата, если время аренды или возврата являются вне рабочего времени?
Плата за «Нерабочее время» составляет 25 € за обслуживание в промежутке времени с 00:00 до 8:59 и с 18:01 до 23:59.
Можно ли вернуть автомобиль в другом месте, отличном от места получения?
Получение и возврат автомобиля может осуществляться в любом месте локации Green Rent A Car. В зависимости от расстояния с Вас может взиматься дополнительная плата, которая рассчитывается автоматически в процессе бронирования.
Разрешен ли выезд за границу?
Только по запросу и явному согласию Green Rent A Car Вы можете посетить соседние страны на арендованном автомобиле (Греция, Македония, Сербия, Румыния). Административный сбор взимается в зависимости от класса арендованного автомобиля. Депозит (залог) удваивается.
Есть ли минимальный возраст для аренды автомобиля?
Минимальный возраст составляет 21 год, водитель должен иметь права не менее 3 лет. Арендаторы, не соответствующие этим требованиям, оплачивают сбор «Молодой водитель» в размере 15 €/день и двойной депозит (залог). Возможны ограничения.
Есть ли ограничение по пробегу арендованного автомобиля?
Ограничений по пробегу арендованного автомобиля нет.
Топливо оплачено или включено в цену?
Автомобиль предоставляется с полным баком и должен быть возвращен полным. При возврате с недостающим топливом клиент оплачивает недостающее топливо по цене 2,50 евро, а также сбор в размере 10 евро, если заранее не был оплачен сбор «Предоплата топлива». Мы рекомендуем вам в основном использовать АЗС известных сетей, таких как MV, Shell, Petrol, LUKOIL, Gazprom, Rompetrol.
ВАЖНО ДЛЯ TOYOTA HYBRIDS: Все гибридные автомобили TOYOTA заправляются топливом.
Нужно ли вносить предоплату, чтобы забронировать автомобиль онлайн?
При бронировании через наш сайт Вы можете выбрать частичную предоплату или полную предоплату. Только после оплаты мы гарантируем бронирование желаемого автомобиля.
Нужна ли кредитная карта для аренды автомобиля? Могу ли я использовать дебетовую карту?
При аренде автомобиля необходимо оставить залог кредитной или дебетовой картой (Visa или MasterCard). Сумма депозита не снимается с вашего счета, а только блокируется! После окончания аренды разблокируется автоматически в течение 30 дней. Депозит варьируется от 150 до 500 € в зависимости от класса автомобиля. Залог можно оставить наличными, сумма увеличивается на 100%.
ПРИ БРОНИРОВАНИИ
Есть ли скидка для постоянных клиентов?
Постоянные клиенты Green Rent A Car получают дополнительную скидку, которая зависит от количества фактически сделанных бронирований. Подробнее о программе MyGreen читайте на этой странице.
Включена ли дорожная плата (виньетка) в цену?
Цена включает в себя виньетку на территории Республики Болгарии.
Какие страховки включены в стоимость?
В стоимость автомобиля входит обязательное страхование гражданской ответственности. Рекомендуемая страховка «ПОЛНАЯ ЗАЩИТА», которая гарантирует Вам возврат депозита в случае аварии и освобождение от административного сбора в случае аварии. Вам предоставят подменный автомобиль и бесплатную помощь на дороге в случае необходимости.
Взимается ли плата за дополнительного водителя?
Вы можете выбрать одного дополнительного водителя, так как плата составляет 2,50 €/день (макс. 30 евро).
Что делать, если вы хотите выехать за границу?
Вам необходимо отправить запрос на мейл для корреспонденции или использовать нашу контактную форму. Выезд за границу разрешен только с нашего явного согласия и в зависимости от выбранной вами страны.
Какие есть способы оплаты онлайн-бронирования?
Способы оплаты: кредитная или дебетовая карта, банковский перевод и PayPal. Сайт защищен сертификатом. Транзакции сайта защищены 256-битным шифрованием.
ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
Я сделал заказ на сайте, что дальше?
В течение 24 часов после отправки бронирования мы вышлем Вам электронное письмо с подтверждением и ссылкой на ваш ваучер. Вы также можете получить к нему доступ из своей личной учетной записи в MyGreen.
Должен ли я распечатать ваучер?
Желательно предъявить распечатанный ваучер. Для Вашего удобства мы также предоставляем возможность скачать ваучер в формате .pdf и предъявить его прямо со своего смартфона или планшета.
Могу ли я внести изменения в бронирование?
В личном аккаунте разрешено вносить изменения в бронирование. Войдите в MyGreen и используйте меню «Изменения».
Могу ли я отменить бронирование?
Это возможно через личный аккаунт. Бронирование можно бесплатно отменить/изменить не позднее, чем за 72 часа до начала периода аренды. При отмене бронирования менее чем за 72 часа до начала периода аренды взимается сбор в зависимости от оставшегося периода до указанной даты начала и времени аренды.
Будут ли возвращены мои деньги, если я отменю бронирование?
Да, но при отмене бронирования менее чем за 72 часа до начала периода аренды взимается плата в следующем размере: при отмене до 48 часов до даты и времени начала аренды - 30% от окончательной стоимости Бронирования, но не более стоимости Бронирования за 1 сутки; при отмене до 24 часов до даты и времени начала аренды - 50% от окончательной стоимости Бронирования, но не более стоимости Бронирования за 2 суток; при отмене менее чем за 24 часа до даты и времени начала аренды - 100% от окончательной стоимости Бронирования, но не более стоимости Бронирования за 3 суток.
Встретят ли меня в офисе аэропорта?
В зале прибытия Вас встретит наш сотрудник. Вы узнаете по Green Rent A Car.
Какова процедура, если мой рейс отменен/изменен?
Агенты по аренде автомобилей следят за расписанием рейсов, но Вы должны заранее сообщить нам об изменении.
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ АВТОМОБИЛЯ
Что мне иметь при себе при аренде автомобиля?
Необходимые документы: действительные водительские права, паспорт или удостоверение личности (личная карта). Рекомендуется взять с собой ваучер и кредитную карту для внесения депозита (залога).
Какова процедура аренды автомобиля?
Договор аренды будет заполнен, и Вы получите его копию. Вы заплатите арендную плату и дополнительные услуги, если таковые имеются. Полную предоплату можно внести до начала аренды. Вы можете оформить дополнительную страховку. Депозит вашей кредитной карты будет авторизован (разблокирован на 30 дней после окончания аренды). Залог можно оставить наличными, сумма увеличивается на 100%. Вы осмотрите автомобиль на наличие повреждений. В случае наличия царапин или других повреждений они будут отмечены в протоколе приема-передачи/договоре.
Что такое возвращаемый депозит?
Депозит – это определенная сумма денег, которая удерживается при аренде автомобиля. Деньги остаются заблокированными на Вашей карте до окончания срока аренды, и служат залогом покрытия стоимости ремонта в случае повреждения (не действует в случае приобретенной страховки "ПОЛНАЯ ЗАЩИТА" и наличия протокола из Полиции). Депозит также можно оставить наличными, при этом сумма наличными увеличивается на 100%.
Что произойдет, если я опоздаю с возвратом автомобиля?
При опоздании клиента с возвратом автомобиля после истечения срока договора аренды взимается плата в следующем размере: до 4 часов - одни сутки аренды; свыше 4 часов - 2 дня аренды, свыше 8 часов - 3 дня аренды.
ВО ВРЕМЯ АРЕНДЫ
Что произойдет, если я попаду в аварию во время аренды?
В случае ДТП обязательно позвоните по контактному телефону, указанному в договоре аренды, а также по номеру 112, для информирования компетентных органов (Полиции).
Могу ли я продлить срок аренды во время аренды?
Вы должны сообщить нам заранее, что Вы хотите продлить аренду. Вам будет предложено посетить офис Green Rent A Car, чтобы подписать новый договор. В случае невозможности продолжения аренды конкретного автомобиля, в связи с его заключением на него нового договора аренды, мы предложим Вам альтернативу.
Что произойдет, если я верну машину раньше, чем ожидалось?
Цена за всю Вашу аренду пересчитывается по стандартному прайс-листу, за использованный период + 3 дня аренды.
Что произойдет, если я потеряю ключи от машины или документы?
Вы должны сообщить об этом немедленно. Плата за утерянные документы, регистрационный номер, GPS-навигацию или ключи от машины, Вы должны заплатить в евро по официальному тарифу, доступному в офисах компании, плюс соответствующую неустойку.
ПРИ ВОЗВРАТЕ АВТОМОБИЛЯ
Что будет, если автомобиль вернуть поврежденным?
При отсутствии соответствующей страховки и протокола из полиции клиент несет ответственность в пределах суммы ущерба. Рекомендуем приобрести дополнительную страховку «ПОЛНАЯ ЗАЩИТА».
ПО ЗАВЕРШЕНИИ АРЕНДЫ
Когда депозит моей кредитной карты будет разблокирован?
В день получения автомобиля сумма залога блокируется/авторизуется/на Вашей кредитной карте, а затем разблокируется в течение 30 дней после окончания аренды/отмены авторизации/. Если залог оставлен наличными, то сумма возвращается при возврате автомобиля, после осмотра и принятия полного комплекта документов.
MyGreen-ПРОГРАММА
Как я могу создать учетную запись (профиль) в MyGreen?
При бронировании автомобиля онлайн Вы получаете логин и пароль от личного аккаунта (MyGreen). Вы можете создать свою учетную запись здесь.
Какие привилегии дает мне MyGreen?
MyGreen позволяет:
- Вы накапливаете персональную скидку при каждом последующем бронировании.
- Просмотр истории Ваших броней.
- Просмотр и распечатка ваучера.
Каково назначение ваучера бронирования?
Ваучер бронирования предоставляет полную информацию о забронированных услугах. Каждый ваучер имеет серийный номер и данные клиента.
Если мне придется отменить бронирование, могу ли я сделать это со своей учетной записи?
Да, следуйте инструкциям:
- Войдите в свою учетную запись в MyGreen.
- Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите кнопку «Отмена».
- Опишите причину отмены в поле для комментариев.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Могу ли я изменить пароль своей учетной записи?
Да, следуйте инструкциям:
- Войдите в свою учетную запись в MyGreen.
- Выберите «Настройки».
- Заполните поля «Текущий пароль», «Новый пароль» и «Повторить».
- Нажмите кнопку «Сохранить».
- У меня больше бронирований, чем указано в моей учетной записи в MyGreen.
- Если вы заметили несоответствие между количеством бронирований, отображаемым в вашей учетной записи, и фактическим количеством сделанных бронирований, свяжитесь с нами.